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Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

List of cookies we collect: Link

Bitte hier klicken für die Deutsche Version: Datenschutz- und Cookie-Richtlinie, und Liste der von uns gesammelten Cookies.

Veuillez cliquer ici pour la version française: Politique de confidentialité et cookies, et Liste des cookies que nous collectons.

 

This privacy statement applies to all business units of Ratking.ch.

Should there be any inconsistency between this data protection statement and any other applicable contract or the general terms and conditions of Ratking.ch, the provisions of this data protection statement will prevail.

Data protection is a matter of trust, and your trust is important to us. We respect your personality and privacy. We also want to make sure that your personal data are protected and processed in accordance with the law.

It is important to us that you agree to your personal data being processed. In this privacy statement we will provide you with comprehensive information about the data processing methods we use. And you then decide whether you wish your personal data to be processed.

This privacy statement covers both historical and future personal data. If you agree to your data being processed, we will process not only personal data collected by you in the future in accordance with this privacy statement, but also your personal data that we already have on file. 

When we refer in this privacy statement to the processing of your personal data, we mean any form of handling of your personal data. This includes, for example:

  • the collection,
  • storage,
  • management,
  • use,
  • transmission,
  • disclosure or
  • deletion of your personal data.

We collect personal data so that we can offer our customers better services. We firmly believe that if our activities are geared to the wishes and needs of our customers that should make the tasks of daily life easier for you. 

Better services may include:

  • Optimization of our store locations, so that these are always close to where you are
  • Gearing the product assortment to customer requirements
  • Personalization of customer communication, so that you will find offers which match your wishes and receive less advertising overall
  • Simplification of procedures such as purchases or bookings, so that you reach your goal more quickly

 

1. How do we protect your personal data?

We have technical and organizational security procedures to maintain the security of your personal data and to protect your session data and personal data against unauthorized or illegal processing and/or against unintentional loss, modification, disclosure or access. Nevertheless, you should always be aware that the transmission of data over the Internet and other electronic means entails certain security risks, and that we cannot give any guarantee for the security of data that are transmitted in this way.

 

2. How long do we keep data for?

We keep your personal data for as long as we consider necessary or reasonable to comply with the applicable laws, or for as long as this is necessary for the purposes for which they were collected. We delete your personal data as soon as they are no longer required, and in any case after the end of the maximum retention period prescribed by law.

 

3. What rights do you have in respect to your personal data?

You have the right to assert your data protection rights at any time, and to obtain information about your stored personal data, to rectify, add to, object to the processing of your personal data, or demand the deletion of your personal data. You will find details of how to contact us in section 4 below. We reserve the right to correspond with you electronically in this connection (especially by e-mail).

 

4. How can you contact us?

If you would like to assert your rights in respect of your personal data, or if you have any questions or concerns relating to the processing of your personal data, you can contact us as follows: https://ratking.ch/contact/. We will make every effort to respond to your questions or concerns immediately after receipt.

 

5. Who is the owner of the data collected?

We are obliged by law to notify you of the name of the owner of the data collection which includes your personal data. The owner of the data collection is Ratking.ch. 

 

6. When do we collect your personal information?

We collect your personal data whenever we are in contact with you. There are many kinds of situations in which we are in contact with you. For example, we collect your personal data under the following circumstances:

  • When you visit our businesses or other premises.
  • When you purchase our goods or services in our businesses or via our websites.
  • When you take part in our courses, seminars or training programs.
  • When you claim a service from our Customer Services.
  • When you register a product or service purchased from us.
  • When you order and use one of our customer cards or loyalty cards.
  • When you receive a newsletter or other advertisement about our products and services.
  • When you take part in a competition or prize draw.
  • When you become a member of one of our customer loyalty schemes.
  • When you take part in one of our market research promotions or surveys.
  • When you use or communicate with us or third parties via our websites, apps for mobile devices or offers on internet platforms, multimedia portals and/or social networks.
  • When you communicate with us by telephone, fax, e-mail, voicemail, text messaging (SMS), picture messaging (MMS), video messaging or Instant Messaging.
  • When your mobile phone is connected to the WLAN that is available in our business premises.
  • When you contact us at special occasions such as events, publicity events, sponsorship events or cultural and sports events.

 

7. Which personal information do we collect?

The personal data collected are similarly varied. Firstly, we collect personal data which you make available to us. Secondly, we collect personal data which are automatically or manually recorded when you contact us, for example:

Data about you:

  • Name and first name;
  • Date of birth and age;
  • Gender;
  • Home address;
  • Size of household;
  • Shopping habits;
  • Information about spending power;
  • Customer and shopping preferences;
  • Delivery address;
  • Invoice address;
  • Credit card and account information;
  • Language preferences;
  • Telephone number(s);
  • E-mail address(es);
  • Identification numbers of your technical devices;
  • Customer and loyalty card numbers;
  • Details of newsletters subscribed to or other publicity;
  • Consent to receive advertising material;
  • Online customer account information (including date of opening, usernames, profiles);
  • Memberships within our business unit;
  • Photographic and video recordings of visits to our businesses or other premises.

 

Data relating to customer activities

  • Contract dates (including contract date, type of contract, contract provisions; parties to the contract; term of contract; contract value; claims lodged under contract);
  • Purchasing information (including date of purchase; place of purchase; time of purchase; type, quantity and value of the products and services purchased; shopping basket; cancelled shopping basket; payment method used; paying agent; purchasing history);
  • Customer service information (including product returns, complaints, guarantee claims, delivery information);
  • Session dates with reference to visits to our websites, apps for mobile devices or offers on Internet platforms, multimedia portals and/or social networks (including duration and frequency of visits, language and regional defaults, information about browser and computer operating system, Internet Protocol addresses, search terms and search results; ratings submitted);
  • Location data when using mobile devices;
  • Information about accumulated loyalty points on customer and loyalty cards;
  • Communications by telephone, fax, e-mail, voicemail, text messaging (SMS), picture messaging (MMS), video messaging or Instant Messaging;

 

8. Why do we process personal data?

We process your personal data for a variety of purposes. These purposes can be summarized in different groups. We may process all or some of your personal data for one or more of the following purposes:

 

8.1 Purposes of processing in connection with our products and services

  • Supply and sale of our products and services;
  • Handling of orders and contracts, including sending of order and dispatch confirmations, delivery confirmations, delivery and invoicing;
  • Organization and provision of courses, seminars or training programs;
  • Organization and provision of customer service services;
  • Organization and carrying out of customer card or loyalty card schemes;
  • Organization and conduct of market research and surveys;
  • Verification of customer creditworthiness.

 

8.2 Purposes of processing in connection with customer communication

  • Provision, administration and realization of customer communication by post and via electronic communications media;
  • Business communication by post and by telephone, fax, e-mail, voicemail, text messaging (SMS), picture messaging (MMS), video messaging or Instant Messaging;
  • Assessing the use of our products by telephone, fax, e-mail, voicemail, text messaging (SMS), picture messaging (MMS) or Instant Messaging such as: type of use, frequency and duration of use, exact location of use.

 

8.3 Purposes of processing in connection with special activities and events

  • Organization and realization of competitions or prize draws, including notification and publication of winners via our websites, apps for mobile devices or our products on Internet platforms, multimedia portals or social networks;
  • Organization and realization of special occasions such as events, publicity events, sponsorship events, cultural and sporting events.

 

8.4 Purposes of processing in connection with the customer behavior analysis

  • Optimization of the locations and product range in our stores. This is done by means of individualized and personal, but also anonymous and group-based recording and evaluation of historical and current customer and purchasing behavior in our businesses or other premises – including the creation and analysis of location data, motion profiles and shopping basket analysis;
  • Individualized and personal or anonymous and group-based recording and evaluation of historical and current purchasing behavior in the use of products on our websites, apps for mobile devices or on Internet platforms, multimedia portals and/or social networks;
  • Individualized and personal and/or anonymous and group-based identification, classification and analysis of current and potential customer needs and customer interests;
  • Individualized and personal and/or anonymous and group-based categorization and analysis of customer behavior and customer potential:
  • Statistical evaluation of customer behavior based on anonymized customer data;

 

8.5 Purposes of processing in connection with direct marketing

  • Simplification of procedures – such as purchases or bookings - and use of findings from the analysis of customer behavior for continual improvement of all product and service ranges;
  • Avoidance of unnecessary advertising through findings from the analysis of customer behavior for individualized and personalized direct marketing
  • Sending of individualized and personalized advertising by post or by telephone, fax, e-mail, voicemail, text messaging (SMS), picture messaging (MMS), video messaging or Instant Messaging;
  • Individualized and personalized matching of offers and advertising on our websites, apps for mobile devices or with our channels on Internet platforms, multimedia portals and/or social networks.

 

9. Whom do we pass your personal data on to?

Our service providers are contractually bound to process personal data exclusively on our behalf and in accordance with our instructions. We also oblige our service providers to comply with technical and organizational measures which guarantee the protection of personal data. If the service providers are located in countries where the applicable laws do not provide any protection of personal data that is comparable with that provided by Swiss law, we will ensure by contract that the service providers concerned maintain the Swiss level of data protection.

We may also pass your personal data on if we regard this as necessary to comply with the applicable laws and regulations, for court proceedings, if required to do so by the competent courts and authorities, or under other legal obligations, in order to protect and defend our rights and/or our property.

 

10. How do we use cookies and comparable technologies?

We use cookies and comparable technologies such as Pixel tags on our websites (collectively referred to as "cookies"). These are small files which are stored on your computer or mobile device when you use our websites. We would also like to provide you with comprehensive information about our use of cookies.

 

10.1 Why do we use cookies?

The cookies that we use serve, firstly, to ensure that our websites function properly – such as shopping basket functionality. We also use cookies to match our Internet product to your wishes as a customer and to make web surfing with us as comfortable as possible for you. We also use cookies to optimize our advertising. With cookies we can present you with advertising and/or products and services that might be of special interest to you based on your use of our website. Our aim is to make our web product as attractive as possible for you and to present you with advertising that corresponds to your areas of interest.

 

10.2 Which cookies do we use?

Most of the cookies we use are automatically deleted from your computer or mobile device after your browser session has ended (so-called session cookies). For example, we use session cookies to store your regional and language defaults and your shopping basket over different sites in a web session.

In addition, we use temporary and permanent cookies. These remain stored on your computer or mobile device after the end of the browser session. Then, when you revisit one of our websites your preferred entries and settings are automatically identified. Depending on which type they are, these temporary and permanent cookies remain stored on your computer or mobile device for between one month and ten years and are automatically deactivated after the end of the programmed period. They are used to make our websites more user friendly, more effective and more secure. Thanks to these cookies you will have, for example, information displayed on the site that is tailored especially to your interests.

 

10.3 Which data are stored in cookies?

No personal data are stored in the cookies we use. The cookies used by us cannot be assigned to a specific person. When a cookie is activated the person will be allocated an identification number. 

 

10.4 How you can prevent the storage of cookies?

Most web browsers automatically accept cookies. They can, however, instruct your browser not to accept any cookies, or to ask you each time before a cookie from a website you have visited is accepted. You can also delete cookies from your computer or mobile device by using the appropriate function on your browser. If you decide not to accept our cookies or the cookies of our partner companies, you will not be able to see certain information on our websites or use several functions which should improve your visit.

 

11. How do we use log files?

Every time you access our websites, certain usage data are transmitted to us by your Internet browser for technical reasons, and stored in protocol files, known as log files. The usage data in question are the following: the date and time our website is called up; the name of the website called up; the IP address of your computer or mobile device; the address of the website from which you accessed our website; the volume of data transferred and the name and version of your browser.

Analysis of the log files helps us to further improve our Internet products and make them more user friendly, to find and remove errors more quickly, and to control server capacities. Using log files, we can, for instance, determine the time when the use of our Internet products is particularly popular and make appropriate data volumes available to guarantee you optimum usage.

 

12. How do we use web analysis tools?

In order to constantly improve and optimize our Internet offering, we use what are known as tracking technologies. Web analysis tools provide us with statistics and graphics which provide us with information about the use of our websites. This involves data about the use of a website being transferred to the server used. Depending on the provider of a web analysis tool, these servers may be located abroad. For the most frequently used web analysis tool, Google Analytics, these data are transferred including shortened IP addresses, which prevents the identification of individual devices. Google complies with the data protection rules of the "Swiss-U.S. Privacy ShieldFramework" and is registered with the “Swiss-U.S. Privacy Shield” program of the US Department of Commerce (Information about the “Swiss-U.S. Privacy Shield” can be found under https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). The IP address transmitted by your browser within the framework of Google Analytics will not be merged with other Google data. Transfer of these data by Google to third parties can only take place based on legal regulations or as part of the order data processing.

You may prevent the recording of the data generated by cookies and relating to your use of the website (incl. your IP address) at Google, as well as the processing of these data by Google, by downloading and installing the browser plugin available under the following link

(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en) You will find more detailed information about Google Analytics and data protection at https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en or https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en.

 

13. How do we use social plugins?

Our websites use social plugins, e.g. from Facebook, Twitter or Google+. The plugins are labelled with the logo of the provider, and may be, for example ‘Like’ buttons or a Google+ button or Twitter button.

When you call up our websites which contain such a plugin, your browser sets up a direct connection with the provider’s computers. The content of the plugin is transmitted by the provider site directly to your browser, which integrates it into the website. By integrating plugins, the provider receives the information that you have called up our website. If you are simultaneously logged in to the provider, the provider can assign the visit to your profile. If you interact with the plugins – for example by activating the “Like” button or making a comment – the relevant information is transmitted by your browser directly to the provider and stored there.

If you do not want the provider to collect data about you via our website, you must log out of the provider before you visit our website. Even if you are logged out, providers collect anonymized data via social plugins set up a cookie for you. If you log into the provider later, these data may be assigned to your profile.

If a login is provided via a social login service − e.g. Facebook Connect – data are exchanged between the provider and our website. In the case of Facebook Connect that may be, for example, data from your public Facebook profile. By using such login services, you agree to the transfer of data.

Please refer to the data protection notices of the provider for the purpose and scope of data collection and the further processing of your data by the provider, as well as your respective rights and setup options to protect your privacy.

If you do not want the provider to collect data about you via these cookies, you can select the “block cookies from third-party providers function in your browser settings. Then if there is embedded content from other providers, the browser does not send any cookies to the server. It is possible that with this setting other functions on our website will no longer function.

 

List of cookies we collect

The table below lists the cookies we collect and what information they store.

Cookie Name Cookie Description
FORM_KEY Stores randomly generated key used to prevent forged requests.
PHPSESSID Your session ID on the server.
GUEST-VIEW Allows guests to view and edit their orders.
PERSISTENT_SHOPPING_CART A link to information about your cart and viewing history, if you have asked for this.
STF Information on products you have emailed to friends.
STORE The store view or language you have selected.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Indicates whether a customer allowed to use cookies.
MAGE-CACHE-SESSID Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
MAGE-CACHE-STORAGE Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
MAGE-CACHE-STORAGE-SECTION-INVALIDATION Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
MAGE-CACHE-TIMEOUT Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
SECTION-DATA-IDS Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
PRIVATE_CONTENT_VERSION Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
X-MAGENTO-VARY Facilitates caching of content on the server to make pages load faster.
MAGE-TRANSLATION-FILE-VERSION Facilitates translation of content to other languages.
MAGE-TRANSLATION-STORAGE Facilitates translation of content to other languages.

 

Date: 01.04.2020 / Version 1.0

 

Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Ratking.ch.

Sollten sich zwischen dieser Datenschutzerklärung und den sonst anwendbaren Vertrags- oder Geschäftsbedingungen des Ratking.ch irgendwelche Widersprüche ergeben, so haben die Bestimmungen dieser Datenschutzerklärung Vorrang.

Datenschutz ist Vertrauenssache und Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Wir respektieren Ihre Persönlichkeit und Privatsphäre. Ebenso möchten wir den Schutz und die gesetzeskonforme Bearbeitung Ihrer Personendaten sicherstellen.

Es ist uns ein Anliegen, dass Sie der Bearbeitung Ihrer Personendaten zustimmen. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie umfassend über unsere Datenbearbeitungsmethoden. Und Sie entscheiden, ob Sie die Bearbeitung Ihrer Personendaten wünschen.

Diese Datenschutzerklärung erfasst sowohl historische als auch zukünftige Personendaten. Stimmen Sie der Bearbeitung Ihrer Personendaten zu, werden wir nicht nur die in Zukunft von Ihnen erhobenen Personendaten in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung bearbeiten, sondern auch Ihre bei uns bereits gespeicherten Personendaten. 

Wenn wir in dieser Datenschutzerklärung von der Bearbeitung Ihrer Personendaten sprechen, so meinen wir damit jeden Umgang mit Ihren Personendaten. Dazu gehören zum Beispiel:

  • Die Sammlung,
  • Speicherung,
  • Verwaltung,
  • Nutzung,
  • Übermittlung,
  • Bekanntgabe oder
  • Löschung Ihrer Personendaten.

Wir sammeln Personendaten, um unseren Kunden bessere Services zu bieten. Wir sind davon überzeugt, dass die Ausrichtung unserer Aktivitäten auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden Ihnen die Aufgaben des täglichen Lebens leichter machen soll. Bessere Services können sein:

  • Optimierung unserer Filialstandorte, so dass diese stets in Ihrer Nähe sind
  • Ausrichtung des Produktsortiments auf Kundenbedürfnisse
  • Personalisierung der Kundenkommunikation, so dass Sie Angebote finden, die zu Ihren Wünschen passen und insgesamt weniger Werbung erhalten
  • Vereinfachung von Abläufen, wie Einkäufe oder Buchungen, damit Sie schneller an Ihr Ziel gelangen.

 

1. Wie schützen wir Ihre Personendaten?

Wir verfügen über technische und organisatorische Sicherheitsverfahren, um die Sicherheit Ihrer Personendaten zu wahren und Ihre Sitzungsdaten und Personendaten gegen unberechtigte oder unrechtmässige Bearbeitung und/oder gegen unbeabsichtigten Verlust, Veränderung, Bekanntmachung oder Zugriff zu schützen. Sie sollten sich jedoch stets bewusst sein, dass die Übermittlung von Informationen über das Internet und andere elektronische Mittel gewisse Sicherheitsrisiken birgt und dass wir für die Sicherheit von Informationen, die auf diese Weise übermittelt werden, keine Garantie übernehmen können.

 

2. Wie lange bewahren wir Daten auf?

Wir behalten Ihre Personendaten so lange auf, wie wir dies zur Einhaltung der geltenden Gesetze als notwendig oder angemessen erachten oder so lange sie für die Zwecke, für die sie gesammelt wurden notwendig sind. Wir löschen Ihre Personendaten, sobald diese nicht mehr benötigt werden und auf jeden Fall nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen maximalen Aufbewahrungsfrist.

 

3. Welche Rechte haben Sie mit Bezug auf Ihre Personendaten?

Sie haben das Recht jederzeit Ihre Datenschutzrechte geltend zu machen und Auskunft über Ihre gespeicherten Personendaten zu erhalten, Ihre Personendaten zu berichtigen, zu ergänzen, der Bearbeitung Ihrer Personendaten zu widersprechen oder die Löschung Ihrer Personendaten zu verlangen. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie in Ziffer 4 unten. Wir behalten uns vor, in diesem Zusammenhang elektronisch (insbesondere per E-Mail) mit Ihnen zu korrespondieren.

 

4. Wie können Sie uns kontaktieren?

Falls Sie Ihre Rechte mit Bezug auf Ihre Personendaten geltend machen möchten oder Fragen bzw. Bedenken haben hinsichtlich der Bearbeitung unserer Personendaten, können Sie uns wie folgt kontaktieren: https://ratking.ch/contact/. Wir werden uns bemühen, Ihre Fragen oder Bedenken nach Erhalt umgehend zu beantworten.

 

5. Wer ist Inhaber der Datensammlung?

Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen den Inhaber der Datensammlung mit Ihren Personendaten mitzuteilen. Der Inhaber der Datensammlung ist die Ratking.ch

 

6. Wann sammeln wir Personendaten?

Wir sammeln Ihre Personendaten wann immer wir Kontakt zu Ihnen haben. Die Situationen, in denen wir Kontakt zu Ihnen haben, sind vielfältig. Beispielsweise sammeln wir Ihre Personendaten unter folgenden Umständen:

  • Sie besuchen unsere Geschäfte oder sonstigen Räumlichkeiten;
  • Sie erwerben unsere Waren oder Dienstleistungen in unseren Geschäften oder über unsere Internet-Seiten;
  • Sie nehmen an unseren Kursen, Seminaren oder Schulungen teil;
  • Sie nehmen eine Leistung unseres Kundendienstes in Anspruch;
  • Sie registrieren eine bei uns erworbene Ware oder Dienstleistung;
  • Sie bestellen und nutzen eine unserer Kundenkarten oder Treuekarten;
  • Sie beziehen einen Newsletter oder sonstige Werbung über unsere Waren und Dienstleistungen;
  • Sie nehmen an einem Wettbewerb oder Gewinnspiel teil;
  • Sie werden Mitglied bei einem unserer Kundenbindungsprogramme;
  • Sie nehmen an einer unserer Marktforschungsaktionen oder Meinungsumfragen teil;
  • Sie nutzen oder kommunizieren mit uns oder Dritten über unsere Internet-Seiten, Apps für mobile Geräte oder Angebote auf Internet-Plattformen, Multimedia-Portalen bzw. sozialen Netzwerken;
  • Sie kommunizieren mit uns über Telefon, Telefax, E-Mail, Sprachnachrichten, Textnachrichten (SMS), Bildnachrichten (MMS), Videonachrichten oder Instant Messaging;
  • Ihr Mobiltelefon verbindet sich mit dem von uns zu Verfügung gestellten WLAN in unseren Geschäftsstellen;
  • Sie treten mit uns an besonderen Anlässen wie Events, Werbeveranstaltungen, Sponsoring-Anlässen oder Kultur- und Sportveranstaltungen in Kontakt.

 

7. Welche Personendaten sammeln wir?

Die gesammelten Personendaten sind ebenso vielfältig. Zum einen sammeln wir Personendaten, die Sie uns zur Verfügung stellen. Zum andern sammeln wir Personendaten, die bei Ihrem Kontakt mit uns automatisch oder manuell erfasst werden, wie zum Beispiel:

Daten zur Person

  • Name und Vorname;
  • Geburtstag und Alter;
  • Geschlecht;
  • Wohnadresse;
  • Haushaltsgrösse;
  • Einkaufsgewohnheiten;
  • Informationen zur Kaufkraft;
  • Kunden- und Einkaufspräferenzen;
  • Lieferadresse;
  • Rechnungsadresse;
  • Kreditkarten- und Kontoinformationen;
  • Sprachpräferenzen;
  • Telefonnummer(n);
  • E-Mail-Adresse(n);
  • Identifikationsnummern Ihrer technischen Geräte;
  • Kunden- und Treuekartennummern;
  • Informationen zu abonnierten Newslettern oder sonstiger Werbung;
  • Zustimmung für Empfang von Werbung;
  • Online-Kundenkonto-Informationen (einschliesslich Eröffnungsdatum, Benutzernamen, Profilbilder);
  • Mitgliedschaften innerhalb unseres Geschäftsbereichs;
  • Foto- und Videoaufnahmen von Besuchen in unseren Geschäften oder sonstigen Räumlichkeiten.

 

Daten zur Kundenaktivität

  • Vertragsdaten (einschliesslich Vertragsdatum, Vertragsart, Vertragsinhalt; Vertragspartner; Vertragslaufzeit; Vertragswert; geltend gemachte Ansprüche aus Vertrag);
  • Einkaufsinformationen (einschliesslich Einkaufsdatum; Einkaufsort; Einkaufszeit; Art, Menge und Wert der eingekauften Waren und Dienstleistungen; Warenkorb; abgebrochener Warenkorb; verwendete Zahlungsmittel; Zahlstelle; Einkaufshistorie);
  • Kundendienstinformationen (einschliesslich Retouren von Waren, Reklamationen, Garantiefälle, Lieferungsinformationen);
  • Sitzungsdaten mit Bezug auf Besuche unserer Internet-Seiten, Apps für mobile Geräte oder Angebote auf Internet-Plattformen, Multimedia-Portalen bzw. sozialen Netzwerken (einschliesslich Dauer und Häufigkeit der Besuche, Sprach- und Landesvoreinstellungen, Informationen über Browser und Computerbetriebssystem, Internet-Protokoll-Adressen, Suchbegriffe und Suchergebnisse; abgegebene Bewertungen);
  • standortbezogene Daten bei Nutzung von mobilen Geräten;
  • Informationen über akkumulierte Treuepunkte bei Kunden- und Treuekarten;
  • Kommunikationen über Telefon, Telefax, E-Mail, Sprachnachrichten, Textnachrichten (SMS), Bildnachrichten (MMS), Videonachrichten oder Instant Messaging.

 

8. Warum bearbeiten wir Personendaten?

Wir bearbeiten Ihre Personendaten zu unterschiedlichen Zwecken. Diese Zwecke lassen sich in verschiedene Gruppen zusammenfassen. Namentlich können wir Ihre Personendaten ganz oder teilweise für einzelne oder mehrere der folgenden Zwecke bearbeiten:

 

8.1 Bearbeitungszwecke im Zusammenhang mit unseren Waren und Dienstleistungsangeboten

  • Bereitstellung und Verkauf unserer Waren und Dienstleistungen;
  • Abwicklung von Bestellungen und Verträgen, einschliesslich Versand von Bestell- und Versandbestätigungen, Lieferbestätigungen, Lieferung und Rechnungstellung;
  • Organisation und Durchführung von Kursen, Seminaren oder Schulungen;
  • Organisation und Durchführung von Kundendienst-Leistungen;
  • Organisation und Durchführung von Kundenkarten- oder Treuekarten-Programmen;
  • Organisation und Durchführung von Marktforschung und Meinungsumfragen;
  • Überprüfung der Kundenbonität.

 

8.2 Bearbeitungszwecke im Zusammenhang mit der Kundenkommunikation

  • Bereitstellung, Administration und Durchführung der Kundenkommunikation per Post und über elektronische Kommunikationsmittel;
  • geschäftliche Kommunikation per Post und über Telefon, Telefax, E-Mail, Sprachnachrichten, Textnachrichten (SMS), Bildnachrichten (MMS), Videonachrichten oder Instant Messaging;
  • Auswertung der Nutzung unserer Angebote über Telefon, Telefax, E-Mail, Sprachnachrichten, Textnachrichten (SMS), Bildnachrichten (MMS) oder Instant Messaging wie: Art der Nutzung, Häufigkeit und Dauer der Nutzung, genauer Ort der Nutzung.

 

8.3 Bearbeitungszwecke im Zusammenhang mit besonderen Aktivitäten und Anlässen

  • Organisation und Durchführung von Wettbewerben oder Gewinnspielen, einschliesslich Benachrichtigung und Publikation der Gewinner über unsere Internet-Seiten, Apps für mobile Geräte oder unsere Angebote auf Internet-Plattformen, Multimedia-Portalen oder sozialen Netzwerken;
  • Organisation und Durchführung von besonderen Anlässen wie Events, Werbeveranstaltungen, Sponsoring-Anlässen, Kultur- und Sportveranstaltungen.

 

8.4 Bearbeitungszwecke im Zusammenhang mit der Analyse des Kundenverhaltens

  • Optimierung der Standorte und des Produktangebotes in unseren Filialen. Dies geschieht durch individualisierte und personenbezogene, aber auch anonyme und gruppenbezogene Aufzeichnung und Auswertung des historischen und aktuellen Kunden- und Kaufverhaltens in unseren Geschäften oder sonstigen Räumlichkeiten − einschliesslich Erstellung und Analyse von Standortdaten, Bewegungsprofilen sowie Warenkorbanalyse;
  • Individualisierte und personenbezogene oder anonyme und gruppenbezogene Aufzeichnung und Auswertung des historischen und aktuellen Kunden- und Kaufverhaltens bei der Nutzung der Angebote auf unseren Internet-Seiten, Apps für mobile Geräte oder auf Internet-Plattformen, Multimedia-Portalen bzw. sozialen Netzwerken;
  • Individualisierte und personenbezogene bzw. anonyme und gruppenbezogene Erkennung, Klassifizierung und Analyse von aktuellen und potentiellen Kundenbedürfnissen und Kundeninteressen;
  • Individualisierte und personenbezogene bzw. anonyme und gruppenbezogene Einordung und Analyse des Kundenverhaltens sowie des Kundenpotentials;
  • statistische Auswertung des Kundenverhaltens auf der Basis von anonymisierten Kundendaten;

 

8.5 Bearbeitungszwecke im Zusammenhang mit Direktmarketing

  • Vereinfachung von Abläufen − wie Einkäufe oder Buchungen − und Nutzung von Erkenntnissen aus der Analyse des Kundenverhaltens zur kontinuierlichen Verbesserung sämtlicher Waren- und Dienstleistungsangebote;
  • Vermeidung unnötiger Werbung durch Erkenntnisse aus der Analyse des Kundenverhaltens für ein individualisiertes und personalisiertes Direktmarketing;
  • Zusendung individualisierter und personalisierter Werbung per Post oder über Telefon, Telefax, E-Mail, Sprachnachrichten, Textnachrichten (SMS), Bildnachrichten (MMS), Videonachrichten oder Instant Messaging;
  • Individualisierte und personalisierte Anpassung der Angebote sowie der Werbung auf unseren Internet-Seiten, Apps für mobile Geräte oder bei unseren Kanälen auf Internet-Plattformen, Multimedia-Portalen bzw. sozialen Netzwerken.

 

9. An wen geben wir Ihre Personendaten weiter?

Wir können Ihre Personendaten auch weitergeben, wenn wir dies zur Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften, bei Gerichtsverfahren, auf Verlangen der zuständigen Gerichte und Behörden oder aus anderen rechtlichen Verpflichtungen für notwendig halten, um unsere Rechte bzw. unser Eigentum zu schützen und zu verteidigen.

 

10. Wie verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien?

Auf unseren Internet-Seiten verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien wie z.B. Pixel Tags (zusammen "Cookies"). Das sind kleine Dateien, die auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert werden, wenn Sie eine unseren Internet-Seiten nutzen. Wir möchten Sie über unsere Verwendung von Cookies ebenfalls umfassend informieren.

 

10.1 Warum verwenden wir Cookies?

Die von uns genutzten Cookies dienen zunächst dazu, die Funktionen unserer Internet-Seiten – wie zum Beispiel die Warenkorbfunktionalität – zu gewährleisten. Ausserdem verwenden wir Cookies, um unser Internet-Angebot Ihren Kundenwünschen anzupassen und Ihnen das Surfen bei uns so komfortabel wie möglich zu gestalten. Wir verwenden Cookies auch zur Optimierung unserer Werbung. Mit Cookies können wir Ihnen Werbung und/oder besondere Waren und Dienstleistungen präsentieren, die für Sie aufgrund Ihrer Nutzung unserer Internet-Seite besonders interessant sein könnten. Unser Ziel ist es dabei, unser Internet-Angebot für Sie so attraktiv wie möglich zu gestalten und Ihnen Werbung zu präsentieren, die Ihren Interessengebieten entspricht.

 

10.2 Welche Cookies verwenden wir?

Die meisten der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung automatisch wieder von Ihrem Computer oder mobilen Gerät gelöscht (sogenannte Session-Cookies). Zum Beispiel verwenden wir Session-Cookies um Ihre Landes- und Sprachvoreinstellungen und Ihren Warenkorb über verschiedene Seiten einer Internet-Sitzung hinweg zu speichern.

Darüber hinaus verwenden wir auch temporäre bzw. permanente Cookies. Diese bleiben nach dem Ende der Browser-Sitzung auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert. Bei einem weiteren Besuch auf einer unserer Internet-Seiten wird dann automatisch erkannt, welche Eingaben und Einstellungen Sie bevorzugen. Diese temporären bzw. permanenten Cookies bleiben je nach Art des Cookies zwischen einem Monat und zehn Jahre auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert und werden nach Ablauf der programmierten Zeit automatisch deaktiviert. Sie dienen dazu, unsere Internet-Seiten nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Dank dieser Cookies bekommen Sie beispielsweise speziell auf Ihre Interessen abgestimmte Informationen auf der Seite angezeigt.

 

10.3 Welche Daten sind in den Cookies gespeichert?

In den von uns verwendeten Cookies werden keine Personendaten gespeichert. Die von uns verwendeten Cookies können keiner bestimmten Person zugeordnet werden. Bei Aktivierung eines Cookies wird diesem eine Identifikationsnummer zugewiesen. 

 

10.4 Wie können Sie die Speicherung von Cookies verhindern?

Die meisten Internet-Browser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können jedoch Ihren Browser anweisen, keine Cookies zu akzeptieren oder Sie jeweils anzufragen, bevor ein Cookie einer von Ihnen besuchten Internet-Seite akzeptiert wird. Sie können auch Cookies auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät löschen, indem Sie die entsprechende Funktion Ihres Browsers benutzen. Falls Sie sich entschliessen, unsere Cookies nicht zu akzeptieren, werden Sie auf unseren Internet-Seiten gewisse Informationen nicht sehen und einige Funktionen, die Ihren Besuch verbessern sollen, nicht nutzen können.

 

11. Wie verwenden wir Log-Dateien?

Bei jedem Zugriff auf unsere Internet-Seiten werden von Ihrem Internet-Browser gewisse Nutzungsdaten aus technischen Gründen an uns übermittelt und in Protokolldateien, den sogenannten Log-Dateien, gespeichert. Dabei handelt es sich um folgende Nutzungsdaten: Datum und Uhrzeit des Abrufs unserer Internet-Seite; Name der aufgerufenen Internet-Seite; IP-Adresse Ihres Computers oder mobilen Geräts; Adresse der Internet-Seite, von der Sie auf unsere Internet-Seite gekommen sind; übertragene Datenmenge, sowie Name und Version Ihres Browsers.

Die Auswertung der Log-Dateien hilft uns, unsere Internet-Angebote weiter zu verbessern und nutzerfreundlicher zu gestalten, Fehler schneller zu finden und zu beheben sowie Serverkapazitäten zu steuern. Anhand der Log-Dateien können wir etwa feststellen, zu welcher Zeit die Nutzung unserer Internet-Angebote besonders beliebt ist und entsprechendes Datenvolumen zur Verfügung stellen, um Ihnen eine bestmögliche Nutzung zu gewährleisten.

 

12. Wie verwenden wir Web Analyse-Tools?

Um unser Internet-Angebot stetig zu verbessern und zu optimieren, nutzen wir sogenannte Tracking-Technologien. Web Analyse-Tools stellen uns Statistiken und Grafiken zu Verfügung, die uns Aufschluss über die Verwendung unserer Internet-Seiten geben. Dabei werden die Daten über die Benutzung einer Internet-Seite an den dazu verwendeten Server übertragen. Je nach Anbieter eines Web Analyse-Tools können diese Server im Ausland stehen. Für das am häufigsten verwendete Web Analyse-Tool, Google Analytics, werden diese Daten inklusive gekürzter IP Adressen übertragen, was die Identifikation einzelner Geräte verhindert. Google beachtet die Datenschutzbestimmungen des "Swiss-U.S. Privacy Shield"-Abkommens und hat sich beim US-Handelsministerium für das „Swiss-U.S. Privacy Shield“ registrieren lassen (Informationen zum Swiss-U.S. Privacy Shield finden Sie unter https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs).

Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Eine Übertragung dieser Daten durch Google an Dritte findet nur aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung statt.

Sie können die Erfassung der durch Cookies erzeugten und auf Ihre Nutzung der Internet-Seite bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en) verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Nähere Informationen zu Google Analytics und Datenschutz finden Sie unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en oder https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en.

 

13. Wie verwenden wir Social Plugins?

Unsere Internet-Seiten verwenden Social Plugins, z.B. von Facebook, Twitter oder Google+. Die Plugins sind mit dem Logo des Anbieters gekennzeichnet und können z.B. "Gefällt mir" Buttons oder ein Twitter Button bzw. Google+ Button sein.

Wenn Sie unsere Internet-Seiten aufrufen, die ein solches Plugin enthalten, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Rechnern des Anbieters auf. Der Inhalt des Plugins wird von der anbietenden Seite direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Internet-Seite eingebunden. Durch die Einbindung der Plugins erhält der Anbieter die Information, dass Sie unsere Internet-Seite aufgerufen haben. Sind Sie gleichzeitig beim Anbieter eingeloggt, kann der Anbieter den Besuch Ihrem Profil zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren − zum Beispiel den "Gefällt mir" Button betätigen oder einen Kommentar abgeben − wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an den Anbieter übermittelt und dort gespeichert.

Wenn Sie nicht möchten, dass der Anbieter über unsere Internet-Seite Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Internet-Seite beim Anbieter ausloggen. Auch im ausgeloggten Zustand sammeln die Anbieter über die Social Plugins anonymisiert Daten und setzen Ihnen ein Cookie. Diese Daten können, sofern Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt beim Anbieter einloggen, Ihrem Profil zugeordnet werden.

Wird ein Login über einen Social Login Service − z.B. Facebook Connect − angeboten, werden zwischen dem Anbieter und unserer Internet-Seite Daten ausgetauscht. Bei Facebook Connect können das zum Beispiel Daten aus Ihrem öffentlichen Facebook Profil sein. Mit der Verwendung solcher Login Services stimmen Sie der Datenübertragung zu.

Zweck und Umfang der Datensammlung und die weitere Bearbeitung Ihrer Daten durch den Anbieter sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen der Anbieter.

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Liste der von uns gesammelten Cookies

In der folgenden Tabelle sind die von uns gesammelten Cookies und die darin gespeicherten Informationen aufgeführt.

Cookie Name Cookie Beschreibung
FORM_KEY Speichert zufällig generierten Schlüssel, der verwendet wird, um gefälschte Anforderungen zu verhindern.
PHPSESSID Ihre Sitzungs-ID auf dem Server.
GUEST-VIEW Ermöglicht Gästen das Anzeigen und Bearbeiten ihrer Bestellungen.
PERSISTENT_SHOPPING_CART Ein Link zu Informationen über Ihren Warenkorb und den Verlauf, falls Sie danach gefragt haben.
STF Informationen zu Produkten, die Sie per E-Mail an Freunde gesendet haben.
STORE Die von Ihnen ausgewählte Geschäftsansicht oder Sprache.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Gibt an, ob ein Kunde Cookies verwenden darf.
MAGE-CACHE-SESSID Erleichtert das Zwischenspeichern von Inhalten im Browser, um das Laden von Seiten zu beschleunigen.
MAGE-CACHE-STORAGE Erleichtert das Zwischenspeichern von Inhalten im Browser, um das Laden von Seiten zu beschleunigen.
MAGE-CACHE-STORAGE-SECTION-INVALIDATION Erleichtert das Zwischenspeichern von Inhalten im Browser, um das Laden von Seiten zu beschleunigen.
MAGE-CACHE-TIMEOUT Erleichtert das Zwischenspeichern von Inhalten im Browser, um das Laden von Seiten zu beschleunigen.
SECTION-DATA-IDS Erleichtert das Zwischenspeichern von Inhalten im Browser, um das Laden von Seiten zu beschleunigen.
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X-MAGENTO-VARY Erleichtert das Zwischenspeichern von Inhalten im Browser, um das Laden von Seiten zu beschleunigen.
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Date: 01.04.2020 / Version 1.0

 

Politique de confidentialité et cookies

La présente déclaration de protection des données vaut pour Ratking.ch.

Les dispositions de la présente déclaration de protection des données priment en cas de contradiction, de quelque nature qu’elle soit, entre celles-ci et les autres conditions contractuelles ou les conditions générales de Ratking.ch applicables pour le surplus.

La protection des données est une question de confiance, et votre confiance nous tient à cœur. Nous respectons votre personnalité et votre sphère privée. De même, nous cherchons à garantir la protection de vos données personnelles et leur traitement conforme à la législation.

Nous tenons fermement à recevoir votre consentement quant au traitement de vos données personnelles. Au travers de la présente déclaration de protection des données, nous vous informons de manière complète sur les méthodes que nous appliquons en la matière. Ensuite, c’est à vous de décider si vous souhaitez que vos données soient traitées ou non.

La présente déclaration de protection des données englobe des informations aussi bien passées que futures. Si vous vous déclarez d’accord avec le traitement de vos données personnelles, ces opérations concerneront non seulement les informations que nous saisirons à l’avenir mais aussi celles déjà enregistrées chez nous. 

Lorsque, dans la présente déclaration de protection des données, nous parlons de traitement de vos données personnelles, nous entendons toute opération s’y rapportant. Par exemple:

  • la collecte;
  • le stockage;
  • la gestion;
  • l’utilisation;
  • la transmission;
  • la divulgation; ou
  • la suppression de vos données personnelles.

Nous recueillons les données personnelles afin de pouvoir proposer des services meilleurs à nos clients. Nous sommes convaincus que si nous ciblons, en tant qu’entreprise, nos activités sur les désirs et les besoins de nos clients, nous leur faciliterons la tâche dans leur vie quotidienne. De tels services améliorés peuvent consister en ceci:

  • optimiser l’emplacement de nos points de vente de manière à rester proches de la clientèle;
  • définir l’assortiment des produits en fonction des besoins des clients;
  • personnaliser la communication avec les clients afin de leur faciliter la recherche d’offres qui répondent à leurs besoins, tout en recevant globalement moins de publicité;
  • simplifier les processus tels que les achats ou les réservations de manière à vous permettre d’atteindre vos objectifs plus rapidement.

 

1. Comment protégeons-nous vos données personnelles?

Nous disposons des moyens techniques et organisationnels pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Ainsi, nous sommes à même de protéger vos données de sessions et données personnelles contre les risques de traitement non autorisé et illégitime de celles-ci et/ou contre les risques de pertes, modifications, divulgations ou ouvertures d’accès non intentionnelles. Vous devez toutefois avoir pleine conscience que la transmission d’informations via Internet et autres vecteurs électroniques recèle certains risques pour leur sécurité et que nous ne pouvons assumer aucune garantie en ce qui concerne la sécurité des informations transmises par ces canaux.

 

2. Pendant combien de temps conservons-nous les données?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons indispensable ou approprié afin d’assurer le respect des lois en vigueur ou tant qu’elles répondent à une nécessité au regard des objectifs en vue desquels elles ont été recueillies. Nous effaçons vos données personnelles aussitôt qu’elles ont perdu leur utilité et, en tout état de cause, à l’échéance du délai maximum de conservation fixé par la loi.

 

3. Quels sont vos droits sur vos données personnelles?

Vous êtes autorisé en tout temps à faire valoir vos droits à la protection des données. En particulier, vous êtes habilité à demander des renseignements sur vos données personnelles enregistrées, à faire corriger ou compléter celles-ci, à vous opposer à leur traitement ou à exiger leur suppression. Vous trouverez à l'article 4 ci-dessous les coordonnées des services auxquels vous adresser. Nous nous réservons la possibilité de communiquer avec vous par voie électronique (en particulier par e-mail) à propos des sujets évoqués ci-dessus.

 

4. Comment prendre contact avec nous?

Au cas où vous souhaiteriez exercer vos droits se rapportant à vos données personnelles ou si vous avez des questions ou des réticences quant à la manière dont elles sont traitées, vous pouvez prendre contact avec nous selon la procédure suivante: https://ratking.ch/contact/. Nous nous efforcerons de répondre sans délai à vos questions ou préoccupations.

 

5. Qui est le porteur du fichier des données collectées?

Nous sommes tenus par la loi de vous communiquer le nom du porteur du fichier contenant vos données personnelles. Il s’agit de Ratking.ch.

 

6. Quand recueillons-nous des données personnelles?

Nous recueillons vos données personnelles chaque fois que nous avons un contact avec vous. Les situations dans lesquelles nous sommes en contact avec vous sont multiples. C’est le cas, par exemple, dans les circonstances suivantes :

  • vous vous rendez dans nos magasins ou autres locaux;
  • vous achetez nos marchandises ou recourez à nos services dans nos magasins ou via nos pages Internet;
  • vous participez à nos cours, séminaires ou autres formations;
  • vous sollicitez une prestation de notre service clientèle;
  • vous enregistrez chez nous une marchandise achetée ou un service utilisé;
  • vous commandez et utilisez une de nos cartes clients ou cartes de fidélité;
  • vous recevez une newsletter ou un autre vecteur de publicité se rapportant à nos marchandises et services;
  • vous participez à un concours ou à une loterie;
  • vous devenez membre d’un de nos programmes de fidélisation de la clientèle;
  • vous participez à l’une de nos études de marché ou à l’un de nos sondages d’opinion;
  • vous utilisez nos pages Internet et nos applis pour les appareils portables, nos offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux, ou encore communiquez avec nous ou avec des tiers via ces canaux;
  • vous communiquez avec nous par téléphone, fax, e-mail, informations vocales, textos (SMS), messagerie multimédia (MMS), informations vidéo ou messagerie instantanée (Instant Messaging);
  • votre téléphone portable se relie à notre WiFi dans nos magasins;
  • vous entrez en contact avec nous lors d’événements particuliers tels que des activités promotionnelles, activités de sponsoring ou manifestations culturelles et sportives.

 

7. Quelles données personnelles recueillons-nous?

Les données personnelles recueillies sont elles aussi multiples. D'une part, nous collectons les données personnelles que vous nous mettez à disposition. Il s’agit, d’une part, de celles que vous mettez vous-mêmes à notre disposition et, d’autre part, de celles qui sont saisies automatiquement ou manuellement lors de contacts avec nous. Tel est le cas des données ci-dessous.

Données relatives à la personne:

  • nom et prénom;
  • date de naissance et âge;
  • sexe;
  • domicile;
  • taille du ménage;
  • habitudes en matière d’achat;
  • informations concernant le pouvoir d’achat;
  • préférences des clients et préférences en matière d’achat;
  • adresse de livraison;
  • adresse de facturation;
  • informations sur les cartes de crédit et sur le compte;
  • préférences linguistiques;
  • numéro(s) de téléphone;
  • adresse(s) e-mail;
  • numéros d’identification de vos appareils techniques;
  • numéros de client et de cartes de fidélité;
  • informations concernant l’abonnement à des newsletters ou autres vecteurs de publicité;
  • consentement pour la réception de publicité;
  • informations sur le compte client en ligne (y compris date d’ouverture, nom d’utilisateur, photos de profil);
  • affiliation à des groupements dans le cadre de notre domaine d’activité commerciale;
  • photos ou vidéos montrant des visiteurs dans nos magasins ou autres locaux.

 

Données relatives à l’activité des clients:

  • données relatives à des contrats (y compris date, nature et contenu du contrat, parties au contrat, durée et valeur contractuelles ainsi que prétentions invoquées sur la base du contrat);
  • informations en matière d’achat (y compris date, lieu et heure de l’achat, genre, quantité et valeur des marchandises ou services achetés, panier, panier interrompu, moyens de paiement utilisés, bureau payeur, historique des achats);
  • informations du service clientèle (y compris retours de marchandises, réclamations, cas de garantie, informations concernant des livraisons);
  • données de sessions se rapportant à la consultation de nos pages Internet, applis pour appareils portables ou offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux (y compris durée et fréquence des visites, langues et pays présélectionnés, informations concernant le navigateur et système d’exploitation de l’ordinateur, adresses de protocoles Internet, mots clés et résultats de recherche, évaluation émise);
  • données de localisation en cas d’utilisation d’appareils portables;
  • informations concernant les points de fidélité accumulés par les titulaires de cartes clients et de cartes de fidélité;
  • communications par téléphone, fax, e-mail, informations vocales, textos (SMS), messagerie multimédia (MMS), informations vidéo ou messagerie instantanée (Instant Messaging).

 

8. Pourquoi traitons-nous des données personnelles?

Nous traitons vos données personnelles dans de multiples buts. Ces derniers peuvent être classés en diverses catégories. Notamment, nous pouvons traiter tout ou partie de vos données personnelles pour un ou plusieurs buts énumérés ci-dessous:

 

8.1 Buts en lien avec nos offres de marchandises et de services:

  • préparation et vente de nos marchandises et services;
  • exécution de commandes et de contrats, à savoir les opérations d’envoi de confirmations de commande, d’expédition et de livraison, ainsi que les opérations de livraison et de facturation;
  • organisation et réalisation de cours, séminaires ou formations;
  • organisation et réalisation de prestations du service clientèle;
  • organisation et réalisation de programmes de cartes clients ou de cartes de fidélité;
  • organisation et réalisation d’études de marché et de sondages d’opinion;
  • contrôle de la solvabilité des clients.

 

8.2 Buts en lien avec la communication clients:

  • préparation, gestion et exécution de la communication clients par la poste ou via des moyens de communication électronique;
  • communication commerciale par la poste ainsi que par téléphone, fax, e-mail, informations vocales, textos (SMS), messagerie multimédia (MMS), informations vidéo ou messagerie instantanée (Instant Messaging);
  • évaluation de l’utilisation de nos offres par téléphone, fax, e-mail, informations vocales, textos (SMS), messagerie multimédia (MMS), informations vidéo ou messagerie instantanée (Instant Messaging) portant sur des points tels que genre, fréquence, durée et lieu exact de l’utilisation.

 

8.3 Buts en lien avec des activités et manifestations particulières:

  • organisation et réalisation de concours ou de loteries, à savoir l’information aux gagnants et la publication des noms de ces personnes sur nos pages Internet et nos applis pour appareils portables ainsi que via nos offres sur des plateformes Internet, portails multimédias ou réseaux sociaux;
  • organisation et réalisation de manifestations particulières telles que des activités promotionnelles, activités de sponsoring ou manifestations culturelles et sportives.

 

8.4 Buts en lien avec l’analyse du comportement de la clientèle:

  • optimisation de l’emplacement de nos magasins et de leur offre de produits : ce processus se déroule au travers d’un relevé et d’une analyse individualisés et personnalisés mais aussi anonymes et par groupes du comportement passé et actuel de la clientèle et de ses habitudes en matière d’achat dans nos magasins et autres locaux. Cette démarche inclut l’établissement et l’analyse de données de localisation, de profils de déplacements ainsi que l’analyse des paniers;
  • relevé et analyse individualisés et personnalisés mais aussi anonymes et par groupes du comportement passé et actuel des clients et de leurs habitudes en matière d’achat lors de l’utilisation des offres proposées sur nos pages Internet, applis pour appareils portables, plateformes Internet, portails multimédias et réseaux sociaux;
  • identification, classification et analyse individualisées et personnalisés – mais aussi anonymes et par groupes – des besoins et intérêts actuels et potentiels des clients;
  • classification et analyse individualisées et personnalisés – mais aussi anonymes et par groupes – du comportement de la clientèle ainsi que du potentiel de clients;
  • évaluation statistique du comportement des clients sur la base de données de clients anonymisées;
  • mise en lien de vos données personnelles nouvellement recueillies avec celles déjà collectées précédemment par nous-mêmes ou par d’autres entreprises du groupe Migros;
  • mise en lien de vos données personnelles collectées par nous-mêmes avec celles vous concernant recueillies par d’autres entreprises du groupe Migros (également dans le cadre de programmes de bonus) ainsi qu’avec celles relevant du domaine public ou obtenues auprès de tiers extérieurs au groupe Migros, cela aux fins d’améliorer notre base de données et d’analyser le comportement de la clientèle. Les données de tiers destinées à l’enrichissement de profils incluent notamment celles de l’Office fédéral de la statistique, les données de calendrier et les géodonnées. 

 

8.5 Buts en lien avec le marketing direct:

  • simplification des processus, notamment ceux d’achat ou de réservation, et exploitation des constats tirés de l’analyse du comportement de la clientèle réalisée dans la perspective d’une amélioration constante de l’ensemble des offres de marchandises et de services;
  • prévention de la publicité inutile au moyen des constats tirés de l’analyse du comportement de la clientèle réalisée dans la perspective d’un marketing direct individualisé et personnalisé;
  • envoi de publicité individualisée et personnalisée par la poste ou par téléphone, fax, e-mail, informations vocales, textos (SMS), messagerie multimédia (MMS), informations vidéo ou messagerie instantanée (Instant Messaging);
  • adaptation individualisée et personnalisée des offres et de la publicité diffusées sur nos pages Internet ou applis pour appareils portables ou dans nos canaux sur les plateformes Internet, portails multimédias et réseaux sociaux.

 

9. À qui transmettons-nous vos données personnelles?

Au cas où nous le jugeons nécessaire afin de respecter les lois et règlements en vigueur, nous sommes aussi susceptibles de transmettre vos données personnelles à la demande de tribunaux ou sur ordre des autorités compétentes, ou encore en vertu d’autres obligations légales pour protéger et défendre nos droits ou nos biens patrimoniaux.

 

10 Comment utilisons-nous les cookies et technologies similaires?

Nous utilisons sur nos sites Internet des cookies ou autres technologies similaires telles que les balises pixel (collectivement dénommés « cookies »). Ces derniers consistent en de petits fichiers qui sont enregistrés dans votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez l’une de nos pages Internet. Nous entendons vous informer également ci-après de manière complète quant à l’utilisation que nous faisons de cookies.

 

10.1 Pourquoi utilisons-nous des cookies?

Les cookies servent à garantir les fonctionnalités de nos pages Internet comme la fonction panier. En outre, nous utilisons des cookies pour adapter notre offre sur Internet à vos désirs en tant que client et à vous garantir un confort de navigation maximum. Nous recourons également aux cookies pour optimiser notre publicité. Ils nous permettent de vous proposer de la publicité et/ou des marchandises et services spécifiques propres à retenir plus particulièrement votre attention au vu de votre usage de notre site Internet. Notre but est de rendre ce dernier le plus attrayant possible à vos yeux et de vous soumettre de la publicité qui corresponde à vos centres d’intérêt.

 

10.2 Quels cookies utilisons-nous?

La plupart des cookies que nous utilisons sont effacés automatiquement dans votre ordinateur ou appareil portable à la fin de la session de navigation (il s’agit des cookies de session). Nous utilisons, par exemple, des cookies de session pour enregistrer vos sélections de pays ou de langues ainsi que votre panier lorsque vous poursuivez votre session Internet sur plusieurs pages.

Nous utilisons également des cookies temporaires ou permanents. Ces derniers restent enregistrés dans votre ordinateur ou votre appareil mobile au-delà de la fin de la session de navigation. Lors de chaque nouvelle visite sur l’une de nos pages Internet, vos données et paramètres préférés seront reconnus automatiquement. Ces cookies temporaires ou permanents, qui restent enregistrés entre un mois et dix ans sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, sont désactivés automatiquement au terme du temps programmé. Ils servent à rendre l’utilisation de nos pages Internet plus conviviale, efficace et sûre. En outre, ils vous permettent de recevoir sur la page consultée des informations sélectionnées en fonction de vos intérêts.

 

10.3 Quelles données sont enregistrées dans les cookies?

Aucune donnée personnelle n’est enregistrée dans les cookies que nous utilisons. Ceux-ci ne peuvent être attribués à aucune personne donnée. Lors de l’activation d’un cookie, un numéro d’identification lui est attribué. 

 

10.4 Comment pouvez-vous prévenir l’enregistrement de cookies?

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois donner l’ordre à votre navigateur de les refuser ou de ne les accepter qu’après que la question vous ait été posée. Vous avez également la possibilité d’effacer des cookies enregistrés dans votre ordinateur ou votre appareil portable en utilisant la fonction de votre navigateur prévue à cet effet. Au cas où vous décidez de refuser nos cookies ou ceux de nos entreprises partenaires, vous ne visualiserez pas certaines informations sur nos pages Internet et ne pourrez pas profiter de quelques fonctions destinées à faciliter votre navigation.

 

11. Comment utilisons-nous les données log?

Lors de toute visite de nos pages Internet, certaines données d’utilisation de votre navigateur Internet nous sont transmises pour des raisons techniques et sont enregistrées dans des fichiers journaux, dits fichiers log. Il s’agit des données suivantes : date et heure de l’appel de notre page Internet, nom de la page Internet appelée, adresse IP de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, adresse de la page Internet à partir de laquelle vous avez accédé à notre page Internet, volume des données transmises ainsi que le nom et la version de votre navigateur.

L’évaluation des fichiers log nous aide à améliorer nos offres Internet et à les aménager de manière encore plus conviviale, à déceler plus rapidement les erreurs qu’elles contiennent et à y remédier, ainsi qu’à ajuster la capacité du serveur. À partir des fichiers log, nous pouvons notamment repérer à quel moment la consultation de nos offres Internet est plus particulièrement prisée et, dès lors, mettre à disposition le volume adapté de données qui vous garantira la meilleure utilisation possible.

 

12. Comment utilisons-nous nos outils d’analyse web?

Afin d’améliorer et d’optimiser constamment notre offre Internet, nous recourons à des techniques dites de traçage (tracking technologies). Il s’agit d’outils d’analyse Web permettant l’établissement de statistiques et de graphiques renseignant sur l’utilisation faite de nos pages Internet. Les données relatives à l'utilisation d'une page Internet sont transmises au serveur utilisé à cet effet. En fonction du fournisseur de l'outil d'analyse Web, ces serveurs peuvent être situés à l'étranger. Pour celui qui est le plus couramment utilisé, à savoir Google Analytics, les données enregistrées sont transférées avec l’adresse IP abrégée, ce qui empêche toute possibilité d’identification d’appareils particuliers. Google applique les règles relatives à la protection des données définies par l’accord « Swiss-U.S. Privacy Shield Framework » et est enregistré auprès du programme « Swiss-U.S. Privacy Shield » du Département du commerce des États-Unis (vous trouvez des informations ici: https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). 

L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas mutualisée avec d’autres données. Une retransmission des données par Google à des tiers ne peut avoir lieu qu’en application de dispositions légales ou dans le cadre du mandat de traitement des données. En cas de recours à d’autres outils d’analyse de sites Internet au sein du groupe Migros, la procédure de recueil de données appliquée sera fondamentalement la même. La possibilité vous est offerte d’empêcher la saisie de données relatives à votre utilisation du site Internet (y compris de votre adresse IP) générées via des cookies à l’intention de Google, de même que le traitement par Google des données en question, cela en téléchargeant et installant le plugin (module complémentaire) de navigation disponible au lien suivant (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en) D’autres informations détaillées concernant Google Analytics et la protection des données sont à disposition aux adresses suivantes: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en et https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en.

 

13. Quelle utilisation faisons-nous des plugins sociaux?

Nos pages Internet utilisent des plugins sociaux tels que Facebook, Twitter ou Google+. Signalés par le logo des prestataires en question, ces plugins peuvent consister en des boutons tels que « J’aime », ou des boutons de partage sur « Google+ » ou « Twitter ».

Si vous appelez nos pages Internet contenant un tel plugin, votre navigateur crée un lien direct avec le serveur du prestataire. Le contenu du plugin sera transmis directement à votre navigateur par le site du prestataire, puis intégré par lui dans la page Internet consultée. Du fait de cette intégration du plugin, le prestataire sait que vous avez appelé la page Internet. Si vous êtes connecté en même temps chez le fournisseur, celui-ci peut affecter la visite à votre profil personnel. Lorsque vous interagissez avec le plugin, par exemple en cliquant sur « J’aime » ou en saisissant un commentaire, l’information en question sera transmise directement par votre navigateur au prestataire et enregistrée sur son serveur.

Si vous ne souhaitez pas que le prestataire collecte des données à votre sujet via notre site Internet, vous devez vous déconnecter auprès du prestataire avant d’ouvrir notre page Internet. À noter que même si vous n’êtes pas connecté, les prestataires recueillent des données anonymisées via les plugins sociaux en installant un cookie sur votre ordinateur. Ces données pourront être attribuées ultérieurement à votre profil si vous vous connectez plus tard à l’un ou l’autre des fournisseurs.

Si un login vous est proposé via un Social Login Service, par exemple « Facebook Connect », un échange de données aura lieu entre le prestataire et notre page Internet. Dans le cas de « Facebook Connect », il pourra s’agir notamment de données tirées de votre profil Facebook public. En utilisant de tels Login Services, vous autorisez le transfert des données.

Pour toute information touchant le but et l’étendue de la collecte de vos données et le traitement ultérieur de celles-ci par les prestataires ainsi que concernant vos droits en matière de protection de votre sphère privée et vos possibilités de suppression des données, nous vous prions de consulter la déclaration de protection des données des prestataires concernés:

Si vous ne souhaitez pas que des prestataires recueillent des données vous concernant via les cookies, vous pouvez sélectionner dans vos paramètres de navigation la fonction de blocage de cookies de prestataires tiers. À la suite de ce paramétrage, le navigateur n’enverra aucun cookie au serveur intégrant des contenus d’autres prestataires. Il se peut que, du fait de cette mesure, d’autres fonctions de notre site Internet cessent de fonctionner.

 

Liste des cookies que nous collectons

Le tableau suivant répertorie les cookies que nous collectons et les informations qui y sont stockées.

Cookie Name Description des cookies
FORM_KEY Stocke une clé générée aléatoirement qui est utilisée pour empêcher les fausses demandes.
PHPSESSID Votre ID de session sur le serveur.
GUEST-VIEW Permet aux invités d'afficher et de modifier leurs commandes.
PERSISTENT_SHOPPING_CART Un lien vers des informations sur votre panier et l'historique si vous en avez fait la demande.
STF Informations sur les produits que vous avez envoyés par e-mail à des amis.
STORE La vue d'entreprise ou la langue que vous avez sélectionnée.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Spécifie si un client peut utiliser des cookies.
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Date: 01.04.2020 / Version 1.0